Política de assinatura, cancelamento e cobrança

Versão 2026-10

1. O que é cobrado

A assinatura é contratada pela organização (profissional ou clínica), nos planos e limites publicados na página de planos. O acesso dos pacientes à área do paciente está incluído até o limite de pacientes ativos do plano. Novos valores publicados pela Zev3 valem para novas contratações; assinaturas em andamento seguem no valor contratado, e qualquer reajuste delas é avisado com antecedência antes da renovação em que passa a valer.

2. Período de teste

Na primeira contratação, o profissional tem 15 dias grátis no plano escolhido, com acesso completo e pacientes reais. Para iniciar o teste, é preciso cadastrar um cartão de crédito; nada é cobrado nesse momento. Ao fim do teste, a primeira mensalidade é cobrada automaticamente no cartão cadastrado e a assinatura passa a renovar todo mês, no mesmo dia. Cancelando em Configurações › Assinatura antes do fim do teste, nada é cobrado. O teste vale uma vez por profissional. Para apenas conhecer a plataforma, há também um ambiente demonstrativo com pacientes fictícios, sem cartão e sem envios.

3. Forma de pagamento e renovação

A cobrança recorrente automática é feita em cartão de crédito, mensal ou anual, pelo provedor de pagamentos (Stripe). A assinatura só é ativada após a confirmação do provedor (do pagamento ou, no teste grátis, do cartão cadastrado). Você recebe aviso antes da renovação, quando aplicável, e encontra o histórico de faturas no painel.

4. Cupons

Cupons têm validade, limite de uso e duração (uma cobrança, alguns meses ou permanente) indicados na oferta.

5. Troca de plano

A troca vale na hora, com cálculo proporcional: ao subir de plano, a diferença do período restante é cobrada; ao reduzir, o crédito proporcional é abatido das próximas faturas. Só é possível reduzir se o uso atual (pacientes ativos e profissionais) couber nos limites do novo plano.

6. Pagamento recusado

O provedor faz novas tentativas automáticas. Durante 7 dias de tolerância, o acesso continua completo e avisamos o responsável. Depois disso, a conta fica somente leitura (consulta e exportação) e os envios automáticos são suspensos até a regularização. Nenhum dado é apagado por falha de pagamento.

7. Cancelamento e reativação

O cancelamento é feito pelo próprio assinante, em Configurações › Assinatura, e vale no fim do período já pago — até lá, o acesso é completo e é possível desfazer o cancelamento. Não há reembolso proporcional do período em curso, salvo exigência legal (ex.: direito de arrependimento em 7 dias na primeira contratação a distância). Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para consulta e exportação por pelo menos 180 dias. Depois desse prazo, podem ser excluídos mediante solicitação do assinante ou por rotina informada previamente, ressalvadas obrigações legais.

8. Cobrança dos seus pacientes

Se você cobra seus pacientes pelos seus serviços, isso é um controle separado e não tem relação com a assinatura da plataforma.

9. Dúvidas

admin.zev3@gmail.com · +55 69 99915-7072